Data Driven Customer Experience

Kundenerlebnisse messbar machen für bessere Entscheidungen, effizientere Prozesse und nachhaltige Wirkung.

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    Warum datengetriebene Entscheidungen – entscheidend sind

Customer Experience ist heute mehr als nur eine schöne Oberfläche.
Kunden erwarten, dass Unternehmen sie verstehen, ihre Bedürfnisse antizipieren und zum richtigen Zeitpunkt die passenden Services bieten. Viele Organisationen verlassen sich dabei noch auf Bauchgefühl, fragmentierte Informationen oder isolierte Kennzahlen. Das führt zu unklaren Prioritäten und zu Maßnahmen, die am eigentlichen Bedarf vorbeigehen.
Eine datengetriebene Customer Experience schafft hier den entscheidenden Unterschied.
Sie liefert die Grundlage, um Touchpoints zu priorisieren, Inhalte datenbasiert auszusteuern und Investitionen dort zu tätigen, wo sie den größten Nutzen bringen.

    Unser CX Ansatz bei SNK Core

Wir betrachten Customer Experience nicht nur durch die Brille der Marketing-Kennzahlen, sondern ganzheitlich über alle Kanäle und Systeme hinweg.

Analyse:
Wir untersuchen, welche Quellen vorliegen und wie diese miteinander verbunden werden können.

Strukturierung:
Wir schaffen eine Customer Data Plattform (CDP), die CX-Daten sinnvoll ordnet.

Umsetzung:
Wir entwickeln Dashboards und übersetzen Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen.

Dein Vorteil durch datengetriebene CX

  • Du gewinnst nicht nur Transparenz über das Verhalten Deiner Kunden, sondern auch Klarheit über die nächsten Schritte. Entscheidungen werden präziser, Prozesse effizienter und Erlebnisse relevanter. Auf dieser Basis baust Du eine Customer Experience, die nicht nur heute funktioniert, sondern auch langfristig steuerbar bleibt.
  • Durch personalisierte Inhalten über neu geschnittene Service-Angeboten bis hin zu faktenbasierten Workflows entsteht ein datengetriebener Ansatz, der aktiv auf Deine Kundenerfahrungen einzahlt.
  • Mit Data Driven Customer Experience machst Du Kundenerlebnisse planbar und steuerbar. Anstatt nur zu reagieren, kannst Du die Customer Journey aktiv gestalten – basierend auf klaren Daten, fundierten Analysen und einem Framework, das sich an Deinen Zielen orientiert.
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Michael Kirchberger
Geschäftsführer
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